电话可以说是目前社会当中最不可或缺的物品之一，无论是家用的座机还是手机都可以给大家的生活和工作带来不少的便捷，甚至目前还出现了电话购物如此的消费方法，叫人们愈加不能离开电话了。而在企业当中电话的重要程度更是不言而喻，它是企业用来联系顾客和进行顾客回报最主要的方法，也是顾客选择企业和资讯企业的要紧渠道，因此电话在企业当中饰演着尤为重要的角色。而现在大家的生活需要慢慢的提升，简单的电话已经不足以让企业做到更多的事情了，甚至不可以够让企业非常不错的在市场当中存活，由于400电话和其它热线电话的出现，给企业带来了更多有哪些好处。
但普通的热线电话可以给企业提供的总是只不过顾客联系和管理，让企业愈加便捷的获得到顾客信息，可以更轻松的做到电话服务。但却在功能上比较有限，可以带给企业有哪些好处也屈指可数，而400电话则不同，它不只有强大的呼叫中心系统，可以让企业非常不错的管理我们的顾客，对顾客进行联系和回报，还可以让企业做到更多其它热线没办法带来的管理。当然要想做到更多的管理就需要依仗热线的特殊功能才可以做到，而针对400热线而言，它主要的特点功能就有四点。
第一就是语音信箱，由于企业都有具体的上班时间，所以不可能每个时间段都会有业务员可以接听到顾客的电话，所以就让企业错失了不少的顾客咨询甚至是新顾客的加入，这就给企业导致了不小的损失，但开通了400电话将来，企业就能非常不错的对这个问题进行管理了。在没业务员上班的时候可以对顾客的信息进行记录，让企业很好过任何顾客的电话，如此可以有效的提升企业对顾客的处置能力，让企业在顾客心中的形象愈加的好，有效的确保了企业和顾客双方的利益。
第二是来电剖析，400电话可以通过打入电话的号码和地址对顾客的信息进行简单的分类，企业就能依据这类分类来具体的对顾客进行管理，愈加便捷了企业的办公和进步。然后是语音导航，顾客在打入电话将来，热线可以智能的将顾客提出的不同问题连接到直接可以解决问题的热线当中，大大的降低了职员的处置时间，提升了办公的效率。最后一个是认可度调查，企业可以通过这个功能来间接的察看我们的职员服务，可以有效的达成到职员管理和分派。
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