400电话用于客服热线是400电话的一个尤为重要的作用，400电话用作客服热线是很适合的。
客服热线对于电话的需要是：需要不会占线、24小时接听、对于临时高并发呼入也会不占线、所有来电进行录音，至少要有这几个功能，对于目前的固定电话、手机两种通讯工具是不合适的，而这个需要却是400电话的基础功能，所以400电话作为售后服务热线是很适合的。
1、从来不会占线：
400电话从来不会占线，因为400电话是虚拟号码不对应实体话机，通过呼叫转移的形式以后电转移到绑定电话进行接听，所以只须绑定电话有空闲就能一直接听的，不会出现占线的状况。
2、24小时接听
400电话可以绑定手机、座机，可以设置时间段转接，如此接听职员可以随时接听400来电而不要需要在企业，让接听来电很灵活，能达到24小时接听。
3、通话录音
400电话可以对所有来电进行录音，并在管理后台可以随时在线收听或者下载保存，如此当遇见纠纷的时候可以作为处置的依据
4、应付同时大并发
400电话管理后台可以增加绑定方法的形式来应付400电话出现的大并发，以达到从来不会占线的目的，而企业售后服务会出现同时呼入多的状况，400电话是很适合的。
综上，400电话可以作为客服热线很适合。