日前，中国电信公司宣布将逐步取消400电话的服务，这一消息引起了企业界和用户群体的广泛关注。自上世纪90年代以来，400电话已经成为企业客服服务的要紧途径，很多中小微型企业都在此基础上打造了我们的顾客服务体系。因此，该举措引起了广泛社会关注。
对于企业而言，400电话关停大概对其顾客服务和品牌形象产生不好的影响。很多企业觉得，这一政策的推行将致使用户转而选择其他的通讯途径，如微信、QQ等，而这类通讯工具并不可以提供400电话那样的专业客服服务体验，或许会致使用户不认可和流失。除此之外，一些企业还担忧假如取消400电话，买家就不可以便捷地联系到企业售后，或许会增加企业的回访本钱及风险。
同时，一些用户也表达了我们的担心。因为400电话本身就为用户带来了肯定的信赖感，部分用户表示担忧没400电话业务后，或许会遇见一些骗子电话，甚至是客服热线被恶意攻击状况。除此之外，一些对于数字化推广相对陌生的用户常见反馈，已经通过400电话联系过企业的用户要重新适应企业新的客服体系，或许会使他们感到不便。
需要探寻更好的解决方法
400电话的取消不只关乎企业，还影响到广大用户和买家。因此，政府和企业应该积极探寻更好的解决方法，降低对买家和企业的影响。
第一，应该逐步转移而非强制取消400电话，让买家有空闲适应，同时也为企业提供一个过渡期。第二，应该进一步健全数字化推广服务的体系，为企业提供愈加高效、便捷的宣传和交流融合服务。对于一些对数字化推广相对陌生的用户，应该提供愈加充分的培训和指导，充分展示数字化推广的优势和便利性。
400电话的取消是转型数字化的要紧标志
尽管一些企业和用户对400电话的取消存在着担心和困惑，但这也是企业和行业数字化转型进程的势必结果。通过愈加智能和便捷的数字化客服服务，企业可以进一步提高顾客的认可度，增强品牌形象，开辟更多营销推广渠道。对于广大用户而言，这一举措也将促进买家愈加便捷地购物和交流，增强买家的消费体验。
总的来讲，400电话的取消虽然会对一些人产生不便，但这也是数字化转型与普惠信息年代不可防止的一步。需要愈加开放、包容的心态，从长远的角度出发，不断推进数字化转型，让信息技术为大家所用，达成更好的社会和经济效益。