在企业平时运营中，客服环节常常面临很多挑战：人工本钱居高不下、服务效率很难提高、非工作时间没办法准时响应顾客、很多重复性问题占用人力资源等。这类问题不只影响顾客体验，也制约了企业的飞速发展。
针对这类痛点，愈加多的中小微型企业开始使用“400电话 + 接听机器人”的智能通信组合，达成降本增效的目的。
1、为何选择400电话?
400电话作为企业统一的对外热线，拥有全国通用、无区号限制的优势，便于顾客拨打。它支持多级语音导航自动分流、多坐席绑定灵活分配来电，并提供通话录音和数据统计等功能，很大提高了电话接通与管理效率。
然而，仅有400电话还不足以应付全天候、高频次的顾客服务需要。这个时候，接听机器人便成为理想搭档。
2、什么是接听机器人?
接听机器人基于人工智能语音辨别与自然语言处置技术，可模拟真人与顾客对话，适用于标准化、重复性的交流场景。它能自动接听电话、引导顾客需要、解答容易见到问题、采集信息并记录反馈，还能在必要时无缝转接人工客服，大幅提高服务效率。
3、怎么样配置联动系统?
配置步骤简单：开通400电话后，选择适合的语音机器人服务商，设置呼叫路由规则(如工作时间接入人工，其他时间由机器人接听)，再通过常识库练习优化机器人应答能力，即可上线用并持续优化。
借用这一组合，企业不只能显著减少人力本钱，还能提高顾客认可度和服务水平。想要知道更多定制策略?欢迎致电咨询，开启你的智能客服之旅!
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【400电话如何接听的啊】一般400转接有以下几个功能：
1、顺序呼转
来电的时候先振铃第一部设置电话，假如第一部电话正忙或无人接听，再振铃第二部，以此类推
2、随机呼转
来电的时候随机抽取一部空闲的电话接通
3、选择呼转
来电时，系统播放欢迎导航词（如财务室请按1，客服部请按2等），主叫方按键之后，来电被接通到设置好的电话上，缺点是一个按键只能对应一部电话
4、企业总机
来电时，系统播放欢迎导航词（如财务室请按分机号101，客服部请按分机号102等），主叫方按键之后，来电被接通到设置好的若干部电话上，并进行顺序呼转，优点是每一个分机号对应的是多部电话
5、主叫辨别
达成分地区转接，譬如上海的来电转接到若干部电话上，北京的来电转到其他的电话上
6、同时呼叫
当一个主叫电话进去的时候，若干部实体电话同时振铃，当其中一部摘机通话，其他主动挂断。不过同时呼叫瞬时资源占用太大，不少平台都关闭或限制了该功能。
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